Försäljning, så många olika känslor som dyker upp. när man börjar prata om det. Det kommer mycket lätt tankar på, att någon skal lura på en något. Att man kommer ut och har köpt något man vare sig behövde eller ville köpa egentligen. Så hur det gick till? Eftertanken som uteblev. Otillräcklig beredskap för att kunna värja sig etc. Ja många upplevelser ligger givetvis bakom den känslan. Många försäljare som har tänkt ”göra en försäljning till varje pris, och som inte har tänkt: jag vill ha nöjda kunder, som talar gott om mig och oss efterpå. Endast nöjda kunder.
Försäljning, så många olika känslor som dyker upp. när man börjar prata om det. Det kommer mycket lätt tankar på, att någon skal lura på en något. Att man kommer ut och har köpt något man vare sig behövde eller ville köpa egentligen. Så hur det gick till? Eftertanken som uteblev. Otillräcklig beredskap för att kunna värja sig etc. Ja många upplevelser ligger givetvis bakom den känslan. Många försäljare som har tänkt ”göra en försäljning till varje pris, och som inte har tänkt: jag vill ha nöjda kunder, som talar gott om mig och oss efterpå. Endast nöjda kunder.
Jag var på ett helt härligt affärseminarium i morse, som handlade just om Framgångsrik försäljning och relationen till kund.
En av de aspekter, som Stefan Sebö lyfte fram, var t ex marknadsföring genom nöjda kunder. Genom att leverera Service och kvalité! Varför väljer kunden att handla det den gör och hos vem? Ett otroligt antal, som kommer från referenser. Genom att ha skött om de kunder vi har, så blir de våra bästa marknadsförare. Det lär vara den starkaste kanalen till nya kunder. Och en tankeställare… vem är ansvarig för att kunden skall bli nöjd? Vem på företaget har inte en betydelse för hur en kund känner sig?
En annan dimension, så värd att komma ihåg att praktisera varje dag… Uppskattning och positiv uppmärksamhet. Den vanligaste orsaken till att människor slutar sina anställningar: brist på utbildning, utveckling och uppskattning. Tänk om vi gav varandra återkoppling från uppskattande infallsvinklar. det ligger sprängkraft i det. I lusten och glädjen att vilja prestera för att det har en betydelse. För att någon ser. Dessutom ger det en så härlig känsla till oss, när vi är generösa med positiv uppmärksamhet.
En annan sak som var rätt intressant handlar om att våga hålla fast vid sin dröm, också om man inte blir trodd och stöttat. Ett exempel: Walt Disney fick 103 !!!! nej från tillfrågade banker och finansierärer, innan han ställde frågan till ytterligare en – den 104, för att kunna förverkliga sin dröm – en underhållningspark. Hur många nej, tål vi innan vi ger upp, och släpper.
Jag kommer osöktt ihåg min otroliga upplevelse av att köpa en LEXUS. Jag ville nog från början bara titta och provköra och känna in mig i att ha en LEXUS. Så ena sonen hängde på och vi for iväg och hamnade hos LEXUS i Täby. Att bara komma in i lokalen var en upplevelse. Så fin utställningshall. Än mer att bli hänvisad till en liten soffgrupp i väntan på den försäljare, som skulle ta hand om oss. Ville vi ha en kopp kaffe under tiden ? Hoppsan det var väl vänligt. Diverse olika spännande tidskrifter och tidningar till vår ögonfröjd.
Sen kom försäljaren. Det blev provkörning och en omedelbar förälskelse. Å den bilen skulle jag vilja ha, så det hela slutade med en seriös genomgång, hur skulle detta kunna bli möjligt. Jag såg, att det blev möjligt. Vi kunde t o m diskutera räntan på billånet. Det kändes fantastiskt. Jag kände mig både sedd och viktig som kund.
Det blev en underbar erfarenhet att vara LEXUS ägarinna. Service – ja, en lånebil under tiden. Varför inte passa på att provköra nästa modell? Gärna för mig. När jag hämtade bilen var den tvättad och rengjord på in och utsida. Jag var chockad tror jag. Så otroligt.
Sen kom kvant språnget i min upplevelse av service. Det är höst , på väg mot kyligare temperaturer. Men en bit kvar till vinter. De ringer mig från LEXUS och frågar, om jag tänkt på att byta till vinterdäck. Nja, kanske inte än. Ja det var nämligen så att de hade kollat väderleksrapporten och det var ett riktigt snöoväder på väg, så det kunde kanske vara bra att byta till vinterdäck. Å herregud tänkte jag, som skulle åka till Värmland två dagar senare, och verkligen inte ville hamna i en besvärlig situation. Men hur skulle detta gå till? Jag hade ju inte tid att åka ut med bilen . Dagen fullbokad med klienter.
Vet ni vad de gjorde hos LEXUS? De öppnade verkstaden en halvtimma tidigare, för att jag skulle hinna in till stan i tid igen.
I was knocked. Det tog inte lång tid, innan jag hade pratat mig så varm för LEXUS och företaget i Täby, att några av mina bästa vänner stod där med en skinande ny LEXUS 400 h.
Tänk om jag kunde lära mig mer om, hur skulle mina kunder vilja bli bemötta av mig? Var kan jag utvecklas? Jag funderar allvarligt på att våga ställa frågan och be om deras svar.